BIJZONDERE VERKOOPVOORWAARDEN VOOR TOERISTENPAKKETTEN EN DIENSTEN van het Intercommunaal Bureau voor Toerisme van Montluçon, du Cher à Tronçais tot 8 december 2025
Overeenkomstig artikel R211.4 van het Wetboek van Toerisme zijn deze bijzondere verkoopvoorwaarden bedoeld om de klanten van het Intercommunaal Bureau voor Toerisme van Montluçon, du Cher à Tronçais, bekend onder de naam Montluçon Tourisme, vóór de ondertekening van het contract te informeren.
In overeenstemming met artikel L211.9 van het Wetboek Toerisme maakt deze precontractuele informatie integraal deel uit van het contract en kan ze enkel worden gewijzigd in het kader van een overeenkomst die uitdrukkelijk tussen de partijen is overeengekomen.
Deze CPV kunnen te allen tijde door Montluçon Tourisme worden gewijzigd en bijgewerkt. De CPV die van toepassing zijn, zijn de CPV die van kracht zijn op het moment van de bestelling.
De huidige CPV worden aan de klant meegedeeld op het moment van de reservering van een dienst bij Montluçon Tourisme en kunnen worden geraadpleegd en gedownload op de website: www.montlucon-tourisme.fr
1. Totstandkoming van het contract
1.1 – Algemene bepalingen
Het reserveren van een van de toeristische diensten (logies, vervoer, verblijf, rondleidingen, tickets, enz.) die Montluçon Tourisme aanbiedt, houdt in dat de klant zonder voorbehoud akkoord gaat met de bepalingen van onze bijzondere verkoopvoorwaarden (CPV).
1.2 – Totstandkoming van het contract
Afgezien van de website moeten alle reserveringsaanvragen schriftelijk aan Montluçon Tourisme worden meegedeeld, hetzij ter plaatse, hetzij per e-mail naar contact@montlucon-tourisme.fr, hetzij per post naar Montluçon Tourisme – 67 ter Boulevard de Courtais – 03100 Montluçon.
Alle bestellingen worden pas als definitief beschouwd na :
– ontvangst van het ingevulde, gedateerde en ondertekende contract of voorstel, onder voorbehoud van bevestiging door Montluçon Tourisme, rekening houdend met de technische haalbaarheid, de beschikbare plaatsen en eventueel een minimum aantal deelnemers. De elementen van het contract of het voorstel die betrekking hebben op de specifieke wensen van de klant hebben voorrang op die van deze CPV, onverminderd de geldende teksten.
– en ten tweede de ontvangst van een aanbetaling van 25% van de totale kosten van de diensten of het saldo voor alle reserveringen die minder dan 10 dagen voor het begin van de dienst worden gemaakt.
2. Voorwaarden voor de levering van diensten
Voor alle diensten die door Montluçon Tourisme worden verkocht, geldt dat ze, gezien hun beperkte duur, in geen geval mogen worden verlengd na de datum waarop de dienst moet beginnen.
De klant dient zich aan te melden op de dag en het tijdstip zoals vermeld op het reserveringscontract met de voucher.
In uitzonderlijke omstandigheden kunnen we genoodzaakt zijn om een tour te annuleren als het minimum aantal deelnemers niet wordt gehaald. U wordt van deze beslissing op de hoogte gesteld in overeenstemming met artikel 6.2 van deze CPV. In geval van annulering door Montluçon Tourisme worden uw betalingen volledig aan u terugbetaald, zonder verdere compensatie. Alle door de klant gemaakte kosten blijven voor zijn rekening.
2-1 Voor verblijven met logies
De logiesdiensten, al dan niet inbegrepen in een arrangement, worden berekend op basis van het aantal overnachtingen. De prijzen zijn inclusief kamerhuur en, indien van toepassing, ontbijt, halfpension of volpension, afhankelijk van de contractvoorwaarden. De diensten die in het pakket zijn inbegrepen, staan vermeld op de productfiche op onze website of in onze verschillende brochures voor elke dienst. Tenzij anders vermeld in het contract, zijn drankjes tijdens de maaltijd en andere supplementen niet inbegrepen. Als een klant in een kamer verblijft die voor twee personen bestemd is, wordt een toeslag voor een eenpersoonskamer in rekening gebracht.
Wanneer je een accommodatie boekt, raden we je aan om de accommodatieverschaffer rechtstreeks te informeren over je aankomsttijd, aangezien sommige etablissementen geen nachtreceptie hebben.
2-2 Voor busreizen
Passagiers moeten de instructies en aanwijzingen van de chauffeur opvolgen en de opgelegde regels respecteren, in het bijzonder: veiligheidsgordels vastmaken, niet roken of scheten laten, de weg niet blokkeren, de chauffeur niet afleiden, toestemming vragen om met de chauffeur te spreken. Passagiers moeten zich ook houden aan het tijdschema bij vertrek en na elke pauze.
2-3 Voor boekingen van rondleidingen
Voor alle rondleidingen geldt dat de rondleiding door Montluçon Tourisme geannuleerd kan worden vanwege slechte weersomstandigheden of in geval van overmacht zoals bedoeld in artikel 6.3 van deze CPV – in dat geval wordt het betaalde bedrag terugbetaald zonder aanspraak op schadevergoeding. Elke deelnemer moet zich houden aan de regels voor veiligheid, voorzichtigheid, omgaan met gereedschap, routing en verkeer en de instructies en adviezen van de gids en/of dienstverlener opvolgen tijdens het hele bezoek. Kinderen zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van hun ouders, voogden, leerkrachten of verzorgers. Aangezien de rondleidingen te voet plaatsvinden, moeten deelnemers zijn uitgerust met goed schoeisel en kleding die geschikt is voor de weersomstandigheden van de dag.
Klanten moeten ervoor zorgen dat ze lichamelijk en geestelijk fit zijn om deel te nemen aan de tours, waarvan sommige moeilijkheden of speciale kenmerken hebben (trappen, afstanden, hoogtes, gladde vloeren, enz.). Als u twijfelt over uw kunnen, raden wij u aan vooraf contact op te nemen met Montluçon Tourisme om meer informatie te krijgen over de diensten in verhouding tot uw kunnen.
De klant moet op de aangegeven dag op de op het contract vermelde tijd en plaats arriveren.
Tenzij anders vermeld, is de minimale groepsgrootte voor rondleidingen 10 personen en het maximum 50 personen. Boven deze drempel is de aanwezigheid van een 2e gids verplicht.
2-4 Voor activiteiten met eten en drinken
Voor diensten waarbij met name voedingsmiddelen worden genuttigd, moeten klanten die allergisch of intolerant zijn voor bepaalde voedingsmiddelen Montluçon Tourisme en/of de dienstverlener hiervan vóór consumptie op de hoogte stellen.
Voor diensten met alcoholische dranken wordt eraan herinnerd dat “Alcoholmisbruik gevaarlijk is voor de gezondheid” en dat Montluçon Tourisme en/of de betreffende dienstverlener de consumptie van alcohol kan beperken of verbieden, afhankelijk van de situatie.
3. Herroeping
Het herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing op toeristische pakketten en andere toeristische reis- en vrijetijdsdiensten die niet in het pakket zijn inbegrepen (tickets, rondleidingen, enz.) en die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode worden geleverd in toepassing van artikel L221-28 van de Franse consumentenwet.
4. Prijzen
Alle prijzen worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw.
Tenzij anders vermeld in een beschrijving van een dienst die in het contract wordt bevestigd, zijn de volgende zaken niet bij de prijs inbegrepen: persoonlijke uitgaven, verzekeringen, optionele diensten die niet in de beschrijving van de dienst zijn opgenomen en, indien van toepassing, toeristenbelasting.
5. Betaling
Alle reserveringen zijn onderhevig aan de betaling van een aanbetaling uiterlijk 30 dagen voor aanvang van de service en een restbedrag uiterlijk 10 dagen voor aanvang van de service, afhankelijk van het type service dat geboekt is, zoals aangegeven op onze media en in het contract. Voor diensten waarvoor het voorschot en het saldo minder dan 10 dagen voor de start van de dienst worden betaald, moet de volledige prijs van de dienst worden betaald op het moment van de reservering.
Betaling dient te geschieden :
Contant: uitsluitend in euro’s, in de kantoren van Montluçon Tourisme binnen de grenzen bepaald door de artikelen L112-6 en D112-3 van de Code Monétaire et Financier (Monetair en Financieel Wetboek),
per bankcheque of postcheque: betaalbaar op naam van Montluçon Tourisme, eventueel met identiteitsbewijs op vertoon van identiteitskaart of paspoort.
Per overschrijving + IBAN (zie factuur en/of contract),
Per creditcard: bij Montluçon Tourisme.
Montluçon Tourisme stuurt de klant een factuur na volledige bevestiging van de inschrijving.
Zodra de reservering is bevestigd, stuurt Montluçon Tourisme de klant de verschillende vouchers die bij het bezoek aan elke dienstverlener moeten worden ingeleverd.
6. Annuleringsvoorwaarden
6.1 Voor de klant: groepen, individuele personen en groepen bestaande uit individuele personen
Overeenkomstig artikel L. 211-14, I van het Wetboek voor Toerisme, kan de klant het contract op elk moment voor de start van de dienst annuleren, mits de volgende procedure en voorwaarden voor terugbetaling worden gerespecteerd:
– Elke gedeeltelijke of volledige annulering moet per e-mail worden gemeld aan contact@montlucon-tourisme.fr of per aangetekende brief met ontvangstbewijs aan : Montluçon Tourisme – 67 ter Boulevard de Courtais – 03100 Montluçon.
– Bij annulering van individuele toeristische diensten en arrangementen zijn de annulerings- en annuleringskosten als volgt, tenzij anders vermeld in het contract:
– 30 dagen voor de datum van het verblijf, ontvangt de klant een volledige terugbetaling van de betaalde bedragen,
– tussen de 30e en 21e dag voor de aanvang van het verblijf: 25% van de prijs van de dienst wordt ingehouden,
– tussen de 20e en 8e dag voor het begin van het verblijf: 50% van de prijs van de dienst wordt ingehouden,
– tussen de 7e en 2e dag voor de start van het verblijf: 75% van de prijs van de dienst wordt behouden,
– minder dan 2 dagen voor de start van het verblijf: 100% van de prijs van de dienst wordt behouden,
– in geval van no-show of verlate aankomst (zie verlate aankomst) vindt geen restitutie plaats (zie verzekering).
Als de klant het verblijf onderbreekt, vindt er geen terugbetaling plaats.
Een gedeeltelijke annulering komt overeen met een vermindering van een van de elementen van de service. De pro rata regel zal worden toegepast op basis van de compensatieregelingen zoals hierboven beschreven.
Deze bepalingen zijn niet van toepassing wanneer er een minnelijke schikking is getroffen tussen Montluçon Tourisme en de klant.
6.2 Van de kant van Montluçon Tourisme
In overeenstemming met artikel L. 211-14, III van het Wetboek van Toerisme, kan Montluçon Tourisme het contract opzeggen en de gedane betalingen volledig aan de klant terugbetalen, zonder dat een aanvullende schadevergoeding nodig is, indien:
1. Het aantal personen dat voor de toeristische dienst of het toeristisch pakket is ingeschreven, lager is dan het minimumaantal dat in het contract is vermeld en Montluçon Tourisme de klant binnen de in het contract vastgestelde termijn, en uiterlijk :
– 20 dagen voor de start van de dienst als deze langer duurt dan 6 dagen,
– 7 dagen voor de aanvang van de dienst als deze tussen 2 en 6 dagen duurt,
– 48 uur voor het begin van de dienstverlening als deze minder dan 2 dagen duurt.
2. Andere gevallen van annulering door Montluçon Tourisme
Als Montluçon Tourisme de dienst voor het begin van het evenement annuleert, krijgt de klant, onverminderd eventuele schadeclaims, het betaalde bedrag onmiddellijk en zonder boete terugbetaald. De klant ontvangt ook een vergoeding die ten minste gelijk is aan de boete die zou zijn betaald als de annulering door de klant op die datum zou zijn gedaan. Deze bepalingen zijn niet van toepassing wanneer er een minnelijke schikking is getroffen waarbij de klant een door Montluçon Tourisme voorgestelde vervangende dienst aanvaardt.
6.3 Overmacht
De klant en Montluçon Tourisme hebben het recht om het contract te annuleren voor de aanvang van de dienst zonder annuleringskosten te betalen wanneer een annulering of wijziging wordt opgelegd door een geval van overmacht, zoals – bij wijze van voorbeeld maar niet beperkt tot – het optreden van een natuurramp, een gewapend conflict, een arbeidsconflict, een dwingend bevel van de overheid, een vervoersstoring, een bedrijfsongeval – d.w.z. het optreden van een onvoorzienbare gebeurtenis, buiten onze controle en die we onmogelijk kunnen verhelpen ondanks onze inspanningen om dat te doen.
De partij die zich beroept op overmacht in verband met een bovenvermelde gebeurtenis moet de andere partij zo snel mogelijk met alle middelen op een duidelijke, begrijpelijke en zichtbare manier en op een duurzame drager op de hoogte brengen. De partijen kunnen met elkaar overleggen, voor zover mogelijk voordat de dienst wordt verleend, om te goeder trouw te overwegen of het contract moet worden voortgezet of beëindigd. De partij die nadelige gevolgen ondervindt van de niet-nakoming van de verplichting die door de desbetreffende gebeurtenis is verhinderd, heeft het recht om de dienst zonder opzegtermijn te beëindigen. In toepassing van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek bestaat er geen recht op schadevergoeding of rente.
6.4 Terugbetaling bij annulering
Bij gebrek aan een overeenkomst tussen Montluçon Tourisme en de klant over een uitstel van de dienst, zal Montluçon Tourisme in geval van annulering en overeenkomstig de bepalingen van artikel R221-10 van de Code du Tourisme de terugbetalingen doen die vereist zijn krachtens II en III van artikel L. 211-14 of, krachtens I van artikel L. 211-14, alle betalingen terugbetalen die door de reiziger of voor zijn rekening zijn gedaan, verminderd met de gepaste afwikkelingskosten. Deze terugbetalingen aan de reiziger gebeuren zo spoedig mogelijk en in elk geval uiterlijk veertien dagen na de opzegging van het contract.
7. Wijziging
7.1 Wijziging door de klant
Elk verzoek tot wijziging voor de aanvang van de dienst moet per e-mail worden gestuurd naar contact@montlucon-tourisme.fr.
Elke wijziging moet vooraf worden goedgekeurd door Montluçon Tourisme. Aangezien elke aanvraag op persoonlijke basis wordt behandeld, staat Montluçon Tourisme ter beschikking van de klant om eventuele contractuele wijzigingen of aanvragen voor aanvullende diensten te bestuderen.
7.2 Wijziging door Montluçon Tourisme
In overeenstemming met artikel L211-13 van de Code du Tourisme, kan Montluçon Tourisme, voor de aanvang van de dienst, eenzijdig de clausules van het contract wijzigen, met uitzondering van de prijs in overeenstemming met artikel L211-12 van de Code du Tourisme. De eenzijdige wijziging van Montluçon Tourisme is mogelijk zonder verzet van de klant als het om een kleine wijziging gaat die in het contract is voorzien (weersomstandigheden, aantal deelnemers, beschikbaarheid van de dienstverlener volgens zijn vak, of landbouwactiviteit…) EN als de klant hiervan zo snel mogelijk duidelijk en schriftelijk op de hoogte wordt gesteld.
In het geval van belangrijke wijzigingen, of wijzigingen die resulteren in een prijsverhoging van 8%, zal de klant zo snel mogelijk op een duidelijke en schriftelijke manier worden geïnformeerd over de gevolgen van de wijziging op de prijs van het verblijf, en zal hij de mogelijkheid krijgen om zijn mening te geven en de gevolgen van het uitblijven van een antwoord binnen deze termijn, zal hij worden geïnformeerd over de mogelijke vervangende dienst, evenals de mogelijke prijs. Als de wijzigingen in het contract of de vervangende dienst leiden tot een vermindering van de kwaliteit van de reis of het verblijf of van de kosten, heeft de klant recht op een passende prijsvermindering.
Indien het contract wordt geannuleerd en de klant geen andere dienst aanvaardt, zal Montluçon Tourisme alle door de klant gedane betalingen zo snel mogelijk en in ieder geval uiterlijk veertien dagen na de annulering van het contract terugbetalen, onverminderd de schadevergoeding in toepassing van artikel L 211-17 van de Franse Code du Tourisme.
8. Vertraging / overschrijding
Wanneer een dienst een precieze tijd en plaats aangeeft voor de start van de dienst, moet de klant in geval van vertraging Montluçon Tourisme zo snel mogelijk telefonisch informeren op het nummer 04 70 05 66 80 van 9 tot 12 uur en van 14 tot 17 uur. Niet gebruikte diensten als gevolg van deze vertraging blijven verschuldigd en worden niet terugbetaald.
9. Overdracht van het contract
Overeenkomstig de artikelen L211-11 en R211-7 van de Code du Tourisme kan de klant, zolang het contract geen effect heeft gehad, uiterlijk 7 dagen voor het begin van de dienstverlening en op elke manier die het verkrijgen van een ontvangstbewijs mogelijk maakt, Montluçon Tourisme op de hoogte stellen van de overdracht van het contract aan een andere persoon die voldoet aan alle voorwaarden die op dit contract van toepassing zijn en die dezelfde voorwaarden vervult als de oorspronkelijke klant voor het uitvoeren van de dienstverlening.
In geval van overdracht zijn de klant en de overnemer hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het saldo van de prijs, evenals voor alle kosten, honoraria of andere bijkomende kosten die deze overdracht met zich meebrengt. Montluçon Tourisme zal de klant informeren over de werkelijke kosten van de overdracht, die niet onredelijk mogen zijn en niet hoger mogen zijn dan de kosten die daadwerkelijk door Montluçon Tourisme worden gedragen als gevolg van de overdracht van het contract.
10. Verantwoordelijkheden
Montluçon Tourisme is de enige gesprekspartner van de klant en is jegens hem verantwoordelijk voor de uitvoering van de bestelde diensten en de verplichtingen die voortvloeien uit deze bijzondere verkoopvoorwaarden. Montluçon Tourisme is volledig verantwoordelijk voor de uitvoering van de in het contract voorziene diensten, ongeacht of deze diensten door haarzelf of door andere dienstverleners worden uitgevoerd, en is verplicht de klant in moeilijkheden bijstand te verlenen overeenkomstig de bepalingen van artikel R221-10 (nuttige informatie over gezondheidsdiensten, lokale autoriteiten en consulaire bijstand, communicatie op afstand en het vinden van andere reisdiensten).
Montluçon Tourisme kan niet aansprakelijk worden gesteld voor boekingsfouten die te wijten zijn aan de klant of die het gevolg zijn van uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden, voor de gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de bestelde diensten in geval van overmacht zoals gedefinieerd in artikel 6.3 van deze CPV, voor de handeling van een derde, voor een slechte uitvoering van zijn verplichtingen door de klant, of in geval van schuld van deze laatste.
De klant zal Montluçon Tourisme zo snel mogelijk, rekening houdend met de omstandigheden van het geval, op de hoogte brengen van elke non-conformiteit die wordt vastgesteld tijdens de uitvoering van een reisdienst die deel uitmaakt van het contract. Montluçon Tourisme kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard dan ook die voortvloeit uit de tijdelijke onbeschikbaarheid van de site of een onderbreking van de verbinding van de klant tijdens het registratie-, reserverings- of betalingsproces.
Indien een van de reisdiensten niet conform het contract wordt uitgevoerd, zal Montluçon Tourisme de non-conformiteit verhelpen, tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, rekening houdend met het belang van de non-conformiteit en de waarde van de betreffende reisdiensten. Indien Montluçon Tourisme de non-conformiteit niet binnen de door de klant gestelde redelijke termijn verhelpt, kan de klant de non-conformiteit zelf verhelpen en aanspraak maken op terugbetaling van de noodzakelijke kosten.
11. Verzekering
Montluçon Tourisme raadt u bij uw reservering niet aan een omnium- of annuleringsverzekering af te sluiten en verzoekt u na te gaan of u ook van deze garanties profiteert bij de verzekeraar van uw keuze, niet zijnde de verzekeraar waarvoor Montluçon Tourisme automatisch verantwoordelijk is en waarmee u in geval van schade rechtstreeks contact dient op te nemen om de juiste procedure in gang te zetten.
12. Bescherming van persoonsgegevens
Het is mogelijk dat Montluçon Tourisme persoonsgegevens verzamelt die noodzakelijk zijn voor de computerverwerking van uw inschrijving, voor de opvolging ervan, voor de verzending van nieuwsbrieven, promoties en verzoeken of in het kader van kwaliteitsenquêtes (via elektronische post, sms-berichten, telefoongesprekken en post).
In overeenstemming met de RGPD hebt u te allen tijde het recht op toegang, rectificatie, bijwerking, overdraagbaarheid en verwijdering van uw persoonsgegevens. U kunt dit recht uitoefenen door contact op te nemen met de verantwoordelijke voor de verwerking door een e-mail te sturen naar contact@montlucon-tourisme.fr, of per post naar Montluçon Tourisme – 67 ter Boulevard de Courtais – 03100 Montluçon, en in beide gevallen door uw identiteit te bewijzen.
Tenzij u ons van het tegendeel op de hoogte stelt door de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken of er bezwaar tegen te maken, behouden wij ons het recht voor deze informatie te gebruiken om u de verschillende bovengenoemde documenten toe te sturen. U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de CNIL.
13. Intellectueel eigendom / foto’s / illustraties
De foto’s, plattegronden en illustraties in de brochures en/of op de website zijn illustratief en niet contractueel bindend. Elke reproductie of commercieel of niet-commercieel gebruik van deze elementen is strikt verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Het herhaaldelijk en systematisch extraheren van beschermde of niet-beschermde elementen van de website www.montlucon-tourisme.fr waardoor Montluçon Tourisme of een van zijn dienstverleners of leveranciers op welke manier dan ook wordt benadeeld, is eveneens verboden.
14. Archivering van het contract
Elk contract met de klant dat overeenkomt met een bestelling voor een bedrag van meer dan 120 euro (alle taksen inbegrepen) wordt door Montluçon Tourisme gearchiveerd voor een periode van 10 jaar overeenkomstig de artikelen L213-1, R213-1 en R213-2 van de consumentenwet.
Montluçon Tourisme zal deze informatie archiveren en op verzoek van de klant een kopie van het contract overleggen.
15. Klachten / Geschillen
Deze CPV vallen onder het Franse recht.
Elke klacht met betrekking tot een dienst moet naar Montluçon Tourisme worden gestuurd per e-mail: contact@montlucon-tourisme.fr OF per aangetekende brief met ontvangstbewijs binnen 7 dagen na het einde van de geleverde dienst.
Na contact te hebben opgenomen met onze commerciële dienst en als de commerciële dienst niet binnen 60 dagen een bevredigend antwoord geeft, of als het ontvangen antwoord niet bevredigend is, kan de klant een beroep doen op de ombudsman voor toerisme en reizen (www.mtv.travel).
Als de verkoop online heeft plaatsgevonden, kan de klant gebruikmaken van het platform op de website https://webgate.ec.europa.eu/odr om zijn geschil te beslechten.
Elk geschil dat niet in der minne kan worden geschikt, zal uitsluitend worden voorgelegd aan het Hof van Justitie van Montluçon in het geval van een rechtspersoon, en in het geval van een particulier, aan de bevoegde rechtbank in overeenstemming met artikel L141-5 van de Franse consumentenwet.
IM003180002 / Association Loi 1901 ” Montluçon, du Cher à Tronçais ” ook bekend als ” Montluçon Tourisme ” Tel. 04 70 05 66 80 / Adres 67 ter Boulevard de Courtais – 03100 MONTLUÇON
Financiële garantie: GROUPAMA ASSURANCE-CRÉDIT & CAUTION – 8-10 rue d’Astorg – 75008 PARIJS – Frankrijk Aansprakelijkheidsverzekering: GROUPAMA RHÔNE-ALPES AUVERGNE – 50 rue de Saint-Cyr – 69009 LYON – Frankrijk
SIRET 834 154 205 000 19 / Intracommunautaire BTW FR76834154205
